Khởi nguồn từ một thị trường truyền thống rời rạc
Trước năm 2016, thị trường cung cấp nước uống và gas sinh hoạt tại TP.HCM vẫn mang đậm tính truyền thống. Các cửa hàng phần lớn có quy mô nhỏ, hoạt động bán kính giới hạn trong vòng 5–7km, không sử dụng công nghệ và chưa có hệ thống vận hành thống nhất.
“Để chuẩn bị cho iWater.vn, tôi đã dành hơn ba tháng nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường. Mục tiêu là tìm ra cách để dịch vụ này có thể hoạt động hiệu quả, quy mô toàn thành phố nhưng vẫn đảm bảo tính linh hoạt, nhanh chóng”, đại diện sáng lập iWater chia sẻ.
Tư duy vận hành lấy cảm hứng từ FedEx và Uber
Người sáng lập iWater không phải là một tay ngang trong lĩnh vực giao nhận. Năm 2009, ông có cơ hội làm việc trong môi trường vận hành của FedEx – một trong những hãng chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới. Đến năm 2014, ông tiếp tục theo dõi làn sóng Uber tràn vào Việt Nam và nhanh chóng định hình lại toàn bộ ngành taxi truyền thống.
“Cách Uber vận hành người, FedEx vận hành hàng hóa – đều có một điểm chung: tối ưu hoá thời gian, chi phí, và tính dự đoán. Nhưng khi áp dụng vào ngành nước và gas, mọi công thức đều trở nên lỏng lẻo nếu thiếu yếu tố thực tế.”
Bởi đặc thù của ngành này thuộc nhóm hàng siêu trường – siêu trọng, hai chiều, khi sản phẩm không chỉ cần giao mà còn cần thu hồi vỏ. Bên cạnh đó, thời gian giao hàng cũng vô cùng khắt khe: Gas yêu cầu giao trong vòng 25 phút, trong khi nước uống đóng bình không quá 2 giờ.
3 năm đầu đồng hành cùng nhân viên giao hàng
Thay vì xây dựng hệ thống từ bàn giấy, người sáng lập lựa chọn cách "lăn xả" cùng đội ngũ giao hàng. Ông trực tiếp trải nghiệm những ngày nắng gắt, giao hàng giờ cao điểm, xử lý tình huống khách hàng gấp gáp hoặc yêu cầu đặc biệt.
Qua đó, iWater từng bước hoàn thiện hệ thống phân phối, chính sách giá linh hoạt và quy trình xử lý đơn hàng tức thì. Hơn hết, công ty xây dựng được một đội ngũ giao hàng ổn định, chuyên nghiệp – điều hiếm thấy trong ngành hàng nặng nhọc vốn nhiều biến động.
Kết nối công nghệ với nhân lực – chìa khóa thành công
Không chạy theo xu hướng “công nghệ hóa hoàn toàn”, iWater giữ sự cân bằng giữa ứng dụng nền tảng số và thấu hiểu yếu tố con người. Đội ngũ giao hàng không chỉ là lực lượng vận chuyển, mà là gương mặt đại diện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Chính từ sự gắn kết ấy, iWater không ngừng cải tiến: hệ thống điều phối thông minh, kênh bán hàng đa nền tảng, quản lý kho theo khu vực, đồng thời nâng cao phúc lợi cho nhân sự tuyến đầu.
Hành trình tiếp nối – dịch vụ vì cộng đồng
Gần 10 năm kể từ ngày tên miền được đăng ký, iWater đã có mặt ở hầu hết các quận, huyện tại TP.HCM với mô hình hoạt động bài bản, dịch vụ chuyên nghiệp và thời gian đáp ứng nhanh chóng.
“Đối với chúng tôi, mỗi đơn hàng không chỉ là giao gas, nước hay gạo, mà là cơ hội để xây dựng uy tín, lan tỏa sự tử tế trong phục vụ, và duy trì việc làm ổn định cho nhiều lao động phổ thông – những người ngày ngày miệt mài trên từng tuyến phố.”
Thông tin liên hệ:
Website: https://iwater.vn
Hotline: 0903 383 054
Địa chỉ trụ sở: 65/9 Cao Xuân Dục, Phường Phú Định, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
